**Smlouva o poskytnutí služby IT technické podpory**

 

**Smluvní strany:**

 

1. **Poskytovatel** (dále jen "Poskytovatel"): 

   Název společnosti: ROOT IT s.r.o.

   Adresa: Kollárova 808/5 Litovel 784 01

   IČ: 6447171

 

2. **Klient** (dále jen "Klient"): 
   Název společnosti:

   Adresa: [Adresa klienta]

   Jméno a příjmení: [Jméno klienta] 

 

**Předmět smlouvy:**

Tato smlouva upravuje podmínky poskytování IT technické podpory pro Klienta prostřednictvím vzdáleného přístupu.

 

**Podmínky poskytování služby:**

 

1. **Akceptace podmínek online** 

   Klient souhlasí s podmínkami této smlouvy online tím, že provede platbu ve výši 1 Kč na účet Poskytovatele. Tato platba je považována za závazné potvrzení souhlasu s podmínkami smlouvy a nahrazuje fyzický podpis Klienta na této smlouvě.

 

2. **Vzdálený přístup** 

   Klient souhlasí s tím, že Poskytovatel může provádět technickou podporu prostřednictvím vzdáleného přístupu na zařízení Klienta. Klient bere na vědomí, že při vzdáleném přístupu může dojít k zásahu do jeho zařízení a dat, a souhlasí s tím, že Poskytovatel nebude odpovědný za jakékoli neúmyslné ztráty nebo změny dat způsobené poskytováním služby.

 

3. **Ručení za službu** 

   Klient bere na vědomí, že Poskytovatel ručí za kvalitu poskytované služby pouze do výše ceny služby. Poskytovatel neodpovídá za jakékoli škody způsobené při poskytování služby, které vzniknou v důsledku nesprávného používání zařízení Klientem, nedostatečné spolupráce nebo jiných okolností mimo kontrolu Poskytovatele.

 

4. **Doba poskytnutí služby** 

   Poskytovatel se zavazuje reagovat na potvrzenou žádost Klienta do 100 minut od online akceptace podmínek, nebo od přijetí požadavku, jsou li podmínky již akceptovány. V případě nedodržení této lhůty bude Klientovi poskytnuta sleva ve výši 50 % z ceny služby, která bude aplikována na fakturu za danou objednávku služeb, ve které došlo k nedodržení lhůty.

 

5. **Dodatečné účtování** 

   Pokud nebude požadavek Klienta vyřešen do 2 hodin, zavazuje se Poskytovatel fakturovat další čas strávený na řešení požadavku dle ceníkové hodinové sazby. V případě, že Poskytovatel předpokládá, že vyřešení požadavku přesáhne 2 hodiny, informuje o tom Klienta předem. Klient tímto souhlasí s tím, že za další čas bude účtována hodinová sazba podle aktuálního ceníku Poskytovatele.

 

6. **Splatnost faktur** 

   Klient souhlasí se splatností faktury ve lhůtě 3 dnů od data vystavení faktury.

 

7. **Sankce za pozdní úhradu** 

   V případě prodlení s úhradou faktury souhlasí Klient s pokutou ve výši 0,5 % z dlužné částky za každý den prodlení.

 

**Ochrana osobních údajů:**

 

Poskytovatel se zavazuje zpracovávat osobní údaje Klienta výhradně v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů a pouze za účelem poskytnutí této služby.

 

**Závěrečná ustanovení:**

 

1. **Ukončení smlouvy** 

   Tato smlouva je uzavřena na dobu neurčitou a může být kdykoli ukončena písemnou výpovědí jedné ze stran s výpovědní lhůtou 14 dní ode dne doručení výpovědi druhé straně.

 

2. **Rozhodné právo a řešení sporů** 

   Tato smlouva se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory, které vzniknou z této smlouvy nebo v souvislosti s ní, budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

 

3. **Změny a doplňky** 

   Veškeré změny a doplňky této smlouvy musí být učiněny písemně a schváleny oběma smluvními stranami.

 

---

 

Datum: [Datum uzavření smlouvy] 

 

---

 

**Poznámka:** Klient potvrzuje souhlas s touto smlouvou výhradně v online podobě prostřednictvím platby 1 Kč na účet Poskytovatele. Tato platba nahrazuje fyzický podpis na smlouvě a stvrzuje závaznost podmínek.