Váš partner pro IT, na kterého se můžete spolehnout!
Pro malé a střední firmy, živnostníky, státní správu.
IT bezpečnost
Jsme specialisté na IT bezpečnost
Serverová řešení a cloudové služby
Jsme specialisté na serverová řešení a cloudové služby
Správa sítí a monitoring
Jsme specialisté na správu sítí, monitoring a dohled serverů
Počítače pro firmy
Jsme specialisté přes počítače na míru pro Vaši firmu
Pro výrobní, stavební nebo projekční firmu
V současné době spravujeme více jak...
0
serverů
0
podniků
Pro obchodní společnost
V současné době spravujeme více jak...
0
serverů
0
firmách
Pro školy a úřady
V současné době spravujeme více jak...
0
počítačů
0
organizacích
FAQ
Jak funguje technická podpora?
Vzdálená technická podpora je nejčastější způsob poskytování podpory uživatelům. Po nahlášení požadavku na náš HelpDesk systém je přiřazen technik, který klientovi zavolá a v 90% případů vyřeší problém vzdáleně pomocí aplikace TeamViewer. Technická podpora v místě se realizuje pouze tam, kde je to opravdu nezbytné. V takovém případě přijede technik ke klientovi osobně, nejčastěji se jedná o opravy hardware. Reakční doba je následující pracovní den.
Jaká je rychlost reakce na zadaný požadavek?
V případě tzv. havarijního stavu je reakční doba do 4 hodin. V ostatních případech je pak reakční doba dle typu servisní smlouvy. V případě vzdálené technické podpory je to stejný, nebo následující pracovní den, pokud není požadováno jinak. V případě onSite servisu je reakční doba většinou následující pracovní den, nejpozději do 3 dnů.
Jste schopni řešit veškeré požadavky IT?
Ano, 95% řešení je vždy v našich rukou. V případě potřeby vykomunikujeme řešení s třetí stranou (například v otázce Internetové konektivity).
Budeme mít přiděleného jednoho primárního servisního technika?
Záleží na typu servisní smlouvy. Je běžné, že klient má primárně přiděleného servisního technika v případě pravidelných servisů. V ostatních případech řeší požadavky technici dle vytíženosti a odbornosti. Snažíme se o maximální systematičnost a zástupnost techniků tak, aby řešení bylo vždy co nejpohotovější a minimalizovaly se tak náklady.
Jak zadat nový servisní požadavek?
Požadavek můžete zadat 3 způsoby: e-mailem, telefonicky nebo přímo do HelpDesku (tuto možnost mají zákazníci s uzavřenou smlouvou ROOT Správce 360).
Novinky z blogu
V minulém měsíci jsme instalovali nové serverové řešení "SmallServer Standard" u našeho zákazníka Hevos Interier,…
Celý článek Tisknete často? Potřebujete skener a kopírku? Nebo snad chcete obnovit stávající zařízení? Znáte to, tisknout…
Celý článek Každý z nás nyní intenzivněji vnímá, co se děje ve světě. Aktuální situace zasahuje i…
Celý článek Jak už je naším zvykem, neustále klademe důraz na zabezpečení počítačové sítě. Zabezpečení dat by…
Celý článek Ani v letošním roce nezahálíme a máme za sebou první větší zakázku. Začátkem února proběhla…
Celý článek O prázdninách jsme instalovali 20 ks počítačů, do učebny Informatiky pro Základní školu Dubicko. Instalace…
Celý článek Jaké jsou trendy v útocích a obraně a bezpečnostní priority podniků a organizací, zkoumá studie “Global Security Insights” Stále poukazujeme na…
Celý článek středa 9. června 2021, 10:32 Velcí hráči na poli telekomunikačních služeb často nabízejí firemním klientům mimo hlasové služby…
Celý článek A je to tady! Jak jsme avizovali na začátku roku, že rok 2021 bude rokem…
Celý článek Akce pro zákazníky
Rok 2022 je pro naši společnost významný, protože ...
Slavíme výročí 30 let!
Více informací pro Vás budeme postupně přidávat