Business služby od velkých providerů v praxi

středa 9. června 2021, 10:32

Velcí hráči na poli telekomunikačních služeb často nabízejí firemním klientům mimo hlasové služby nejen Internetovou konektivitu, ale také služby typu bezpečnost firemní sítě, nebo zabezpečený a zálohovaný Internet. 

Praxe v tomto ohledu ovšem leckoho zaskočí.  

Běžné situace, se kterými se často potkáváme: 

Klient nám volá: “Nefunguje nám pošta ani internet”.  

Následuje tedy výjezd našeho technika, kde zjistíme, že jim NĚKDO prodal “novou službu připojení k Internetu” (často T-mobile, nebo O2).  

Bohužel, co nastalo ze strany daného “experta”: 

Přijel jejich „technik“, ten odpojil stávající Firewall, nahradil jej VDSL modem, vyzkoušel si na svém notebooku, že je připojení funkční a odejel! 

Tito lidé VŮBEC netuší, co tím způsobují a také je to ani nezajímá! Nezeptají se, jaké služby v síti klient používá.  

To, že klient měl statickou IP adresu kvůli poštovnímu serveru, a že síť je chráněna drahým Firewallem s výkonným softwarem ani netuší! 

Musí následovat zásah našeho technika, který musí vrátit zpět Firewall, provést jeho konfiguraci a dohodnout pro klienta u poskytovatele pevnou IP adresu a následně změnit MX záznamy.  

Přitom se stačilo jen zeptat. 

Komunikace je důležitá ve všech směrech! 

Jiná situace: 

Klient s 5-ti pobočkami má placenou digitální linku na Internetovou konektivitu, s výborným řešením zálohování této linky, a platí za to tučné měsíční poplatky.  

Jednoho dne nám však klient volá: “Máme všechno pomalé, udělejte s tím něco, prosím”. 

Provedeme vzdálené šetření a skoro se nemůžeme připojit. Rychlost Internetu je místo 50Mbit necelý 1Mbit. 

Klient se pokusí kontaktovat technickou podporu poskytovatele, a nakonec se dozví, že se na lince dělá údržba a že jim to asi zapomněli oznámit. 

Více jak půl dne desítky lidí nemohou dělat co mají, nebo mohou jen velmi omezeně a slavný operátor s bublinkami, místo aby přepojil klienta na záložní linku a omluvil se za výpadek, dělá, jako by se nechumelilo! 

 Jsou jejich služby opravdu kategorie Business? 

Tyto firmy mají bombastické reklamy se skvělými nabídkami, nejrůznějšími GURU a nevím co, ale nakonec realita překoná vše. 

Proto zvažujte pečlivě, do kterých rukou svěříte bezpečnost vašeho IT a čtěte pečlivě všechny smlouvy s poskytovateli před podpisem.